İade Koşulları

İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. pazarpan.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, yasal haklarınız ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde iade işlemleriniz kolaylıkla gerçekleştirilir. Aşağıda yer alan iade koşulları, tüm müşterilerimizin adil ve sorunsuz bir iade süreci geçirmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. İade Hakkı ve Süresi

pazarpan.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işlemini başlatmak için, siparişiniz size ulaştıktan sonra aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:

  1. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sayfasına gidin.

  2. İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.

  3. İade nedeninizi belirtin ve gerekliyse açıklayıcı not ekleyin.

  4. Size iletilecek olan iade kargo kodunu not edin.

  5. Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte 10 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderin.

2. İade Şartları

İade işleminin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

  • Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyon ürünleri ve hediye ürünler de iade paketine dahil edilmelidir.

  • Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır (yıkanmamış, kirlenmemiş, tahrip edilmemiş, herhangi bir şekilde kişisel kullanım izleri barındırmamalıdır).

  • Hijyenik nedenlerle; iç giyim, kozmetik, gıda, kişisel bakım ürünleri, tek kullanımlık ürünler, takı, kulaklık gibi doğrudan temas gerektiren ürünlerde iade yapılamaz.

  • Ürünün orijinal faturası da mutlaka iade paketine eklenmelidir.

3. Kargo ve İade Süreci

  • İade kargonuzu, pazarpan.com tarafından sağlanan iade kargo kodu ile belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden göndermeniz gerekir.

  • Ürünün iade sürecine uygun gönderilmemesi veya farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir ya da kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

  • Kargo esnasında oluşabilecek zararlar, ürün uygun şekilde paketlenmediği takdirde alıcı sorumluluğundadır.

4. İade Onay Süreci

  • İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından 4 iş günü içinde incelenir.

  • İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade işlemi onaylanır.

  • Onay sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşılırsa, tarafınıza bilgilendirme yapılır.

  • İade reddedilirse, ürün aynı adresinize kargo ile geri gönderilir.

5. Para İadesi

  • İadeniz onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak iade tutarı tarafınıza otomatik olarak aktarılır.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.

  • Kapıda ödeme yöntemi ile alınan siparişlerin iadesi, banka hesap bilgisi alınarak havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.

6. Değişim İşlemleri

Şu an için pazarpan.com üzerinden doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün almak isterseniz, iade işlemini tamamladıktan sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Önemli Hatırlatmalar:

  • Satın aldığınız ürünü teslim alırken mutlaka dış ambalajını kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketleri kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

  • İade talepleri sadece sistem üzerinden yapılan başvurularla geçerli sayılır.

  • İade hakkının geçerli olabilmesi için ürünün size ulaştığı haliyle, eksiksiz ve zarar görmemiş olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.